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Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands und einem Warenwert von mindestens € 75,- liefern wir versandkostenfrei, für Lieferungen mit einem Warenwert unter € 75,- werden € 5,95 Versandkosten berechnet. Für den Eilservice, den Wunschterminservice sowie den Feierabendservice fallen zusätzlich zu den Versandkosten ein Aufschlag von € 5 an. Detaillierte Informationen finden Sie hier Für den Versand in andere Länder können abweichende Versandkosten anfallen. Weitere Informationen finden Sie hier.

Kann ich an eine abweichende Versandanschrift liefern lassen?

Abweichende Lieferadressen können Sie im Bestellprozess (Schritt 3: Prüfen & Bestellen) angeben.
Die Rechnung geht in jedem Fall an Sie. Für diesen Zusatzservice berechnen wir keinen Aufschlag. Für Erstbesteller können wir diesen Service leider nicht anbieten.

Sie können sich aber auch an unseren Kundenservice wenden.
Per Telefon: +49 (0)89 / 624 22 11 00
(montags bis samstags von 8.00 bis 21.00 Uhr sowie sonntags von 10.00 bis 19.00 Uhr)
Per Fax: +49 (0)89 / 624 22 11 10

Per Mail: service@eddiebauer.de

Per Kontaktformular: zum Kontaktformular

Per Post: Eddie Bauer Kundenbetreuung, Bahnhofstraße 10, 96224 Burgkunstadt

Kann ich sicher sein, dass Sie meine Internet-Bestellung erhalten haben?

Wenn Sie Ihre E-Mailadresse angegeben haben, schicken wir Ihnen nach Ihrer Bestellung umgehend eine Bestellbestätigung per Mail. Haben Sie keine Bestellbestätigung erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

Per Telefon: +49 (0)89 / 624 22 11 00
(montags bis samstags von 8.00 bis 21.00 Uhr sowie sonntags von 10.00 bis 19.00 Uhr)

Per Mail: service@eddiebauer.de

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Wie kann ich Ware zurücksenden und wer trägt die Kosten?

Alle direkt bei uns gekauften Artikel können jederzeit zurückgeschickt werden.

Innerhalb Deutschlands ist eine Rücksendung mit Hermes für Sie kostenlos. Nutzen Sie dazu bitte den der Lieferung beiliegenden Retourenaufkleber und geben Sie die Retoure bei einem Hermes Paketshop ab. Der nächste Paketshop ist auf der Rechnung vermerkt oder Sie finden ihn hier.

Der Eddie Bauer-Kundenservice nennt Ihnen auch gerne den nächsten Shop in Ihrer Nähe.

Einfach unter +49 (0)89 / 624 22 11 00 (montags bis samstags von 8.00 bis 21.00 Uhr sowie sonntags von 10.00 bis 19.00 Uhr) anrufen.

Bitte richten sie den Widerruf oder die Rücksendung der Ware an:
Eddie Bauer Retourenstelle
Michael-Dechant-Straße 600
96260 Weismain

Rücksendungen aus Österreich sind ebenfalls kostenlos. Sie können ihr Retourenlabel für eine kostenfreie Rücksendung im „Mein-Konto“-Bereich herunterladen und die Retoure in einem DHL Paketshop oder in einer Filiale der Österreichischen Post abgeben. Den kostenlosen Retourenschein finden Sie unter folgendem Link: Zum Retourenschein.

Rücksendungen aus weiteren Ländern senden Sie bitte an:
Eddie Bauer Retourenstelle
Michael-Dechant-Straße 600
96260 Weismain
Germany


Wir empfehlen den Versand als versichertes Paket. Bei Rücksendungen von außerhalb Deutschlands und Österreichs können anfallenden Versandkosten nicht erstattet werden.
Der ursprüngliche Kaufbetrag wird Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben und Ihrem Konto erstattet.

Um unseren Service künftig noch weiter zu verbessern, bitten wir Sie bei einer Retoure um die Angabe des Retourengrundes.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Damit Sie die bestellten Artikel so schnell wie möglich erhalten, geben wir diese sofort nach Ihrer Bestellung in den Versand. Eine Stornierung der Bestellung ist somit leider nicht möglich.

Für Fragen rufen Sie bitte unsere Kundenbetreuung an: +49 (0)89 / 624 22 11 00
(montags bis samstags von 8.00 bis 21.00 Uhr sowie sonntags von 10.00 bis 19.00 Uhr)
oder schreiben uns: service@eddiebauer.de

Sie haben selbstverständlich jederzeit das Recht, die Annahme zu verweigern.
Das gesetzliche Widerrufsrecht (Widerrufsbelehrung) bleibt von der Stornierungsmöglichkeit unberührt.

Ich habe meine Bestellung schon abgeschickt, möchte aber noch etwas dazu bestellen. Ist das möglich?

Damit Sie die bestellten Artikel so schnell wie möglich erhalten, geben wir diese sofort nach Ihrer Bestellung in den Versand. Eine Erweiterung Ihrer Bestellung ist somit leider nicht möglich. Gern können Sie aber eine neue Bestellung durchführen.

Wie lautet die Bankverbindung von Eddie Bauer?

IBAN: DE69 7004 0041 0222 2180 02
BIC: COBADEFFXXX
Commerzbank München
BLZ: 700 400 41
Konto-Nr.: 222218002


Versand:

Muss ich mehrfach Versandkosten zahlen, wenn ein Auftrag in Teillieferungen ausgeliefert wird?

Nein, Versandkosten fallen für Sie selbstverständlich nur einmal an.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Eddie Bauer liefert in folgende Länder:

Lieferland Lieferzeit Kosten für Versand
Deutschland 1-3 Werktage € 5,95 bis Warenwert € 74,99
€ 0,- ab Warenwert € 75,-
Belgien 3-5 Werktage € 7,50
Bulgarien 3-5 Werktage € 10,00
Dänemark 3-5 Werktage € 10,00
Estland 5-11 Werktage € 10,00
Finnland 3-5 Werktage € 10,00
Frankreich 3-5 Werktage € 10,00
Griechenland 5-11 Werktage € 10,00
Großbritannien 3-5 Werktage € 10,00
Irland 3-5 Werktage € 10,00
Italien 3-5 Werktage € 10,00
Kroatien 3-5 Werktage € 10,00
Lettland 3-5 Werktage € 10,00
Litauen 5-11 Werktage € 10,00
Luxemburg 3-5 Werktage € 10,00
Malta 5-11 Werktage € 10,00
Niederlande 3-5 Werktage € 7,50
Österreich 1-3 Werktage € 5,95
Polen 3-5 Werktage € 7,50
Portugal 3-5 Werktage € 10,00
Rumänien 3-5 Werktage € 10,00
Schweden 3-5 Werktage € 10,00
Slowakei 3-5 Werktage € 7,50
Slowenien 3-5 Werktage € 7,50
Spanien 3-5 Werktage € 10,00
Tschechische Republik 3-5 Werktage € 7,50
Ungarn 3-5 Werktage € 10,00
Zypern 5-11 Werktage € 10,00

Kunden in der Schweiz können sich an unsere Eddie Bauer-Vertriebspartner, bzw. Kooperationspartner wenden, um Artikel direkt vor Ort zu bestellen.

Wie lange dauert normalerweise eine Lieferung?

Lieferbare Artikel werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen geliefert. Bei nicht sofort lieferbaren Artikeln, rechnen Sie bitte 1-3 Werktage auf die am Artikel stehende Lieferauskunft.


Mein Konto:

Wie kann ich meinen Namen/Meine Anschrift ändern?

Wenn sich Ihr Name oder Ihre Anschrift ändert, können Sie uns die Änderung jederzeit per E-Mail, Fax oder Telefon mitteilen.

Per Telefon: +49 (0)89 / 624 22 11 00
(montags bis samstags von 8.00 bis 21.00 Uhr sowie sonntags von 10.00 bis 19.00 Uhr)

Per Mail: service@eddiebauer.de

Per Kontaktformular: zum Kontaktformular

Per Post: Eddie Bauer Kundenbetreuung, Bahnhofstraße 10, 96224 Burgkunstadt

Wie kann ich meine E-Mailadresse ändern?

Ein Link zur E-Mailadressänderung finden Sie unter jedem unserer Newsletter.
Gerne nehmen wir Ihre Änderungswünsche aber auch per Telefon, Fax, E-Mail oder Post entgegen.

Per Telefon: +49 (0)89 / 624 22 11 00
(montags bis samstags von 8.00 bis 21.00 Uhr sowie sonntags von 10.00 bis 19.00 Uhr)
Per Fax: +49 (0)89 / 624 22 11 10

Per Mail: service@eddiebauer.de

Per Kontaktformular: zum Kontaktformular

Per Post: Eddie Bauer Kundenbetreuung, Bahnhofstraße 10, 96224 Burgkunstadt

Was passiert mit dem Guthaben auf meinem Kundenkonto?

Ihr Guthaben wird bei Bezahlung mit Kreditkarte oder Paypal automatisch auf Ihr Bankkonto zurückgezahlt. Bei Bezahlung mit Rechnung können wir Ihnen Ihr Guthaben nur bei Vorliegen von IBAN und BIC automatisiert zurückzahlen.
Sollten Sie dazu Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Per Telefon: +49 (0)89 / 624 22 11 00
(montags bis samstags von 8.00 bis 21.00 Uhr sowie sonntags von 10.00 bis 19.00 Uhr)

Per Mail: service@eddiebauer.de

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Kundenservice:

Wie kann ich Eddie Bauer-Kataloge anfordern?

Eddie Bauer-Kataloge können Sie ganz bequem bei uns im Onlineshop unter: zur Kataloganforderung anfordern.

Wie kann ich einen Artikel bewerten?

Im Onlineshop Eddie Bauer haben Sie die Möglichkeit Artikel zu bewerten. Die Bewertung erfolgt anhand der Vergabe von bis zu 5 Sternen, wobei 5 Sterne eine sehr gute Bewertung sind, sowie einem individuellen Bewertungstext.
Um einen Artikel zu bewerten, müssen Sie auf der Detailansicht eines Artikels direkt unter der Artikelbezeichnung entweder auf den Link „jetzt Artikel bewerten“ oder auf den Link „Jetzt Artikelbewertung abgeben.“ bei den Bewertungen zum Produkt klicken.

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For deliveries within Germany over € 74.99 you get free shipping, for deliveries within Germany and a value of goods up to € 74.99 the shipping costs are € 5.95. A surcharge of 5€ is necessary for all express, desired appointment as well as evening deliveries. Costs for shipping outside of these countries may vary. Further information relating to the shipping costs can be found here.

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Please contact our customer service for closer details.
Phone: +49 (0)89 / 624 22 11 00
(Mondays to Saturdays from 8:00 to 21:00 and Sundays from 10:00 to 19:00)
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If you have an account with us or have given us your email, a confirmation will be sent to you as soon as we receive your order. If you haven’t received confirmation feel free to contact us using our customer service:

Phone: +49 (0)89 / 624 22 11 00
(Mondays to Saturdays from 8:00 to 21:00 and Sundays from 10:00 to 19:00)
Fax: +49 (0)89 / 624 22 11 10

E-Mail: service@eddiebauer.de

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How can I return products I am not happy with and who covers the return costs?

Eddie Bauer offers a lifetime guarantee, any products with which you are not happy can be returned at any point.

Within Germany any return is free of charge. Simply fill out the enclosed return slip and drop the parcel off at any Hermes store. The closest Hermes affiliation is noted on your bill or can be found here.

If you cannot find the closest Hermes affiliation our customer service would be happy to help.

Simply call +49 (0)89 / 624 22 11 00 (Mondays to Saturdays from 8:00 to 21:00 and Sundays from 10:00 to 19:00).

Please direct all returns to the following address:
Eddie Bauer Retourenstelle
Michael-Dechant-Straße 600
96260 Weismain

Within Austria any return is free of charge. You can download the correct return label in the “My Account”-Area and submit the returns in a DHL parcel shop or in a branch of Austrian Postal Service. The free returns form can be found under the following link: To the return form..

Please direct all returns to the following address:
Eddie Bauer Retourenstelle
Michael-Dechant-Straße 600
96260 Weismain

At this time we do not offer free of charge returns in other EU countries. We apologize for any inconvenience this may cause.
Please direct all returns to the following address:
Eddie Bauer Retourenstelle
Michael-Dechant-Straße 600
96260 Weismain
Germany


We recommend sending all packages as insured parcels.
The sum of the original bill will be reinstated to your account.

In order to improve our customer service we ask you to fill out the return slip detailing the reason for your return.

How can I cancel an order?

In order to deliver your items as soon as possible they are placed immediately after your order. Therefore no cancellations of orders are possible at this time. We apologize for any inconvenience this may cause.

If you have any questions feel free to call our customer service at +49 (0)89 / 624 22 11 00
(Mondays to Saturdays from 8:00 to 21:00 and Sundays from 10:00 to 19:00)
or send an email to service@eddiebauer.de.

Naturally you have the right to refuse the delivery of a package at the time it is delivered.
The legal right of withdrawal (Cancellation) remains unaffected by the cancellation option.

If I have just placed an order can I still add items?

In order to deliver your items as soon as possible they are placed immediately after your order. Therefore no further items can be added to your previous order, but an additional order can be placed. We apologize for any inconvenience this may cause.

What are Eddie Bauer’s bank account details?

IBAN: DE69 7004 0041 0222 2180 02
BIC: COBADEFFXXX
Commerzbank München
BLZ: 700 400 41
Konto-Nr.: 222218002


Shipping:

Do I have to pay shipping costs for each partial-order if my order is split up into several parts?

No, shipping costs are only charged once for each order.

Do you ship to other EU countries and how much are the shipping costs to the individual countries?

Yes, Eddie Bauer delivers to all EU countries. Find your country’s shipping costs and order times below:

Country Delivery Time Cost of Shipment
Germany 1-3 business days € 5,95 up to € 74,99
€ 0,- from € 75,-
Belgium 3-5 business days € 7,50
Bulgaria 3-5 business days € 10,00
Denmark 3-5 business days € 10,00
Estonia 5-11 business days € 10,00
Finland 3-5 business days € 10,00
France 3-5 business days € 10,00
Greece 5-11 business days € 10,00
United Kingdom 3-5 business days € 10,00
Ireland 3-5 business days € 10,00
Italy 3-5 business days € 10,00
Croatia 3-5 business days € 10,00
Lativa 3-5 business days € 10,00
Lithuania 5-11 business days € 10,00
Luxembourg 3-5 business days € 10,00
Malta 5-11 business days € 10,00
Netherlands 3-5 business days € 7,50
Austria 1-3 business days € 5,95
Poland 3-5 business days € 7,50
Portugal 3-5 business days € 10,00
Romania 3-5 business days € 10,00
Sweden 3-5 business days € 10,00
Slovakia 3-5 business days € 7,50
Slovenia 3-5 business days € 7,50
Spain 3-5 business days € 10,00
Czech Republic 3-5 business days € 7,50
Hungary 3-5 business days € 10,00
Cyprus 5-11 business days € 10,00

Our customers in Switzerland can also order directly from our Eddie Bauer affiliates in Switzerland.

How long does it take for an order to arrive?

The delivery time should be between one and three business days within Germany and Austria. If an article isn’t in stock at the time that the order is placed an additional 1-3 business days should be added. For information on delivery dates in other countries look at the point: Do you ship to other EU countries and how much are the shipping costs to the individual countries?.


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How can I change the name or address connected to my account?

Should your name or address change you can inform us at any time by e-mail, fax or telephone.

Phone: +49 (0)89 / 624 22 11 00
(Mondays to Saturdays from 8:00 to 21:00 and Sundays from 10:00 to 19:00)

E-Mail: service@eddiebauer.de

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How can I change my e-mail address?

Should your e-mail address change you can inform us at any time by e-mail, fax or telephone.

Phone: +49 (0)89 / 624 22 11 00
(Mondays to Saturdays from 8:00 to 21:00 and Sundays from 10:00 to 19:00)

E-Mail: service@eddiebauer.de

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A link to change your e-mail address is also given below each newsletter.

What happens to the credit on my Eddie Bauer account?

Your credit will be automatically transferred to your bank account if you placed an order with a credit card or PayPal. If you payed using an invoice this transfer will only be possible if we have your IBAN and BIC.
If you have any further questions please contact our customer service:

Phone: +49 (0)89 / 624 22 11 00
(Mondays to Saturdays from 8:00 to 21:00 and Sundays from 10:00 to 19:00)

E-Mail: service@eddiebauer.de

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You can easily request an Eddie-Bauer catalog on our Website using the to catalog request link.

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Do you have more questions? Don’t hesitate to ask!

How to reach us:
Phone: +49 (0)89 / 624 22 11 00
(Mondays to Saturdays from 8:00 to 21:00 and Sundays from 10:00 to 19:00)

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