Häufige Fragen

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands und Österreichs und einem Warenwert von mindestens € 100,- liefern wir versandkostenfrei, für Lieferungen mit einem Warenwert unter € 100,- werden € 5,95 Versandkosten berechnet. Für den Eilservice, den Wunschterminservice sowie den Feierabendservice fallen zusätzlich zu den Versandkosten ein Aufschlag von € 5 an. Detaillierte Informationen finden Sie hier Für den Versand in andere Länder können abweichende Versandkosten anfallen. Weitere Informationen finden Sie hier.

Abweichende Lieferadressen können Sie im Bestellprozess (Schritt 3: Prüfen & Bestellen) angeben.
Die Rechnung geht in jedem Fall an Sie. Für diesen Zusatzservice berechnen wir keinen Aufschlag. Für Erstbesteller können wir diesen Service leider nicht anbieten.

Sie können sich aber auch an unseren Kundenservice wenden.
Per Telefon: +49 (0)89 / 624 22 11 00
(montags bis samstags von 8.00 bis 21.00 Uhr sowie sonntags von 10.00 bis 19.00 Uhr)
Per Fax: +49 (0)89 / 624 22 11 10

Per Mail: service@eddiebauer.de

Per Kontaktformular: zum Kontaktformular

Per Post: Eddie Bauer Kundenbetreuung, Bahnhofstraße 10, 96224 Burgkunstadt

Wenn Sie Ihre E-Mailadresse angegeben haben, schicken wir Ihnen nach Ihrer Bestellung umgehend eine Bestellbestätigung per Mail. Haben Sie keine Bestellbestätigung erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

Per Telefon: +49 (0)89 / 624 22 11 00
(montags bis samstags von 8.00 bis 21.00 Uhr sowie sonntags von 10.00 bis 19.00 Uhr)

Per Mail: service@eddiebauer.de

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Alle direkt bei uns gekauften Artikel können jederzeit zurückgeschickt werden.

Innerhalb Deutschlands ist eine Rücksendung mit Hermes für Sie kostenlos. Nutzen Sie dazu bitte den der Lieferung beiliegenden Retourenaufkleber und geben Sie die Retoure bei einem Hermes Paketshop ab. Der nächste Paketshop ist auf der Rechnung vermerkt oder Sie finden ihn hier.

Der Eddie Bauer-Kundenservice nennt Ihnen auch gerne den nächsten Shop in Ihrer Nähe.

Einfach unter +49 (0)89 / 624 22 11 00 (montags bis samstags von 8.00 bis 21.00 Uhr sowie sonntags von 10.00 bis 19.00 Uhr) anrufen.

Bitte richten sie den Widerruf oder die Rücksendung der Ware an:
Eddie Bauer Retourenstelle
Michael-Dechant-Straße 600
96260 Weismain

Rücksendungen aus weiteren Ländern senden Sie bitte an:
Eddie Bauer Retourenstelle
Michael-Dechant-Straße 600
96260 Weismain
Germany

Wir empfehlen den Versand als versichertes Paket. Bei Rücksendungen von außerhalb Deutschlands und Österreichs können anfallenden Versandkosten nicht erstattet werden.
Der ursprüngliche Kaufbetrag wird Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben und Ihrem Konto erstattet.

Um unseren Service künftig noch weiter zu verbessern, bitten wir Sie bei einer Retoure um die Angabe des Retourengrundes.

Damit Sie die bestellten Artikel so schnell wie möglich erhalten, geben wir diese sofort nach Ihrer Bestellung in den Versand. Eine Stornierung der Bestellung ist somit leider nicht möglich.

Für Fragen rufen Sie bitte unsere Kundenbetreuung an: +49 (0)89 / 624 22 11 00
(montags bis samstags von 8.00 bis 21.00 Uhr sowie sonntags von 10.00 bis 19.00 Uhr)
oder schreiben uns: service@eddiebauer.de

Sie haben selbstverständlich jederzeit das Recht, die Annahme zu verweigern.
Das gesetzliche Widerrufsrecht (Widerrufsbelehrung) bleibt von der Stornierungsmöglichkeit unberührt.

Damit Sie die bestellten Artikel so schnell wie möglich erhalten, geben wir diese sofort nach Ihrer Bestellung in den Versand. Eine Erweiterung Ihrer Bestellung ist somit leider nicht möglich. Gern können Sie aber eine neue Bestellung durchführen.

IBAN: DE69 7004 0041 0222 2180 02
BIC: COBADEFFXXX
Commerzbank München
BLZ: 700 400 41
Konto-Nr.: 222218002

Nein, Versandkosten fallen für Sie selbstverständlich nur einmal an.

Eddie Bauer liefert in folgende Länder:

Kunden in der Schweiz können sich an unsere Eddie Bauer-Vertriebspartner, bzw. Kooperationspartner wenden, um Artikel direkt vor Ort zu bestellen.

Lieferbare Artikel werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen geliefert. Bei nicht sofort lieferbaren Artikeln, rechnen Sie bitte 1-3 Werktage auf die am Artikel stehende Lieferauskunft.

Wenn sich Ihr Name oder Ihre Anschrift ändert, können Sie uns die Änderung jederzeit per E-Mail, Fax oder Telefon mitteilen.

Per Telefon: +49 (0)89 / 624 22 11 00
(montags bis samstags von 8.00 bis 21.00 Uhr sowie sonntags von 10.00 bis 19.00 Uhr)

Per Mail: service@eddiebauer.de

Per Kontaktformular: zum Kontaktformular

Per Post: Eddie Bauer Kundenbetreuung, Bahnhofstraße 10, 96224 Burgkunstadt

Ein Link zur E-Mailadressänderung finden Sie unter jedem unserer Newsletter.
Gerne nehmen wir Ihre Änderungswünsche aber auch per Telefon, Fax, E-Mail oder Post entgegen.

Per Telefon: +49 (0)89 / 624 22 11 00
(montags bis samstags von 8.00 bis 21.00 Uhr sowie sonntags von 10.00 bis 19.00 Uhr)
Per Fax: +49 (0)89 / 624 22 11 10

Per Mail: service@eddiebauer.de

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Per Post: Eddie Bauer Kundenbetreuung, Bahnhofstraße 10, 96224 Burgkunstadt

Ihr Guthaben wird bei Bezahlung mit Kreditkarte oder Paypal automatisch auf Ihr Bankkonto zurückgezahlt. Bei Bezahlung mit Rechnung können wir Ihnen Ihr Guthaben nur bei Vorliegen von IBAN und BIC automatisiert zurückzahlen.
Sollten Sie dazu Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Per Telefon: +49 (0)89 / 624 22 11 00
(montags bis samstags von 8.00 bis 21.00 Uhr sowie sonntags von 10.00 bis 19.00 Uhr)

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Im Onlineshop Eddie Bauer haben Sie die Möglichkeit Artikel zu bewerten. Die Bewertung erfolgt anhand der Vergabe von bis zu 5 Sternen, wobei 5 Sterne eine sehr gute Bewertung sind, sowie einem individuellen Bewertungstext.
Um einen Artikel zu bewerten, müssen Sie auf der Detailansicht eines Artikels direkt unter der Artikelbezeichnung entweder auf den Link „jetzt Artikel bewerten“ oder auf den Link „Jetzt Artikelbewertung abgeben.“ bei den Bewertungen zum Produkt klicken.

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For deliveries within Germany of at least € 100 you get free shipping, for deliveries within Germany and Austria and a value of goods of less than € 100 the shipping costs are € 5.95. A surcharge of 5€ is necessary for all express, desired appointment as well as evening deliveries. Costs for shipping outside of these countries may vary. Further information relating to the shipping costs can be found here.

Internet: Different delivery addresses can be specified in the order process (step 3: Check-Out & Order).
In any case the bill will be written out to you. We do not charge an additional fee for this service.

Please contact our customer service for closer details.
Phone: +49 (0)89 / 624 22 11 00
(Mondays to Saturdays from 8:00 to 21:00 and Sundays from 10:00 to 19:00)
Fax: +49 (0)89 / 624 22 11 10

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Eddie Bauer offers a lifetime guarantee, any products with which you are not happy can be returned at any point.

Within Germany any return is free of charge. Simply fill out the enclosed return slip and drop the parcel off at any Hermes store. The closest Hermes affiliation is noted on your bill or can be found here.

If you cannot find the closest Hermes affiliation our customer service would be happy to help.

Please direct all returns to the following address:
Eddie Bauer Retourenstelle
Michael-Dechant-Straße 600
96260 Weismain

Within Austria any return is free of charge. You can download the correct return label in the “My Account”-Area and submit the returns in a DHL parcel shop or in a branch of Austrian Postal Service. The free returns form can be found under the following link: To the return form..

Please direct all returns to the following address:
Eddie Bauer Retourenstelle
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96260 Weismain

At this time we do not offer free of charge returns in other EU countries. We apologize for any inconvenience this may cause.
Please direct all returns to the following address:
Eddie Bauer Retourenstelle
Michael-Dechant-Straße 600
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Germany

We recommend sending all packages as insured parcels.
The sum of the original bill will be reinstated to your account.

In order to improve our customer service we ask you to fill out the return slip detailing the reason for your return.

In order to deliver your items as soon as possible they are placed immediately after your order. Therefore no cancellations of orders are possible at this time. We apologize for any inconvenience this may cause.

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No, shipping costs are only charged once for each order.

Yes, Eddie Bauer delivers to all EU countries. Find your country’s shipping costs and order times below:

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The delivery time should be between one and three business days within Germany and Austria. If an article isn’t in stock at the time that the order is placed an additional 1-3 business days should be added. For information on delivery dates in other countries look at the point: Do you ship to other EU countries and how much are the shipping costs to the individual countries?.

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