Häufige Fragen

Zusätzlich zu den angegebenen Preisen berechnen wir je Bestellung Versandkosten pauschal in Höhe von € 5,95. Für den Eilservice, den Wunschterminservice sowie den Feierabendservice fallen zusätzlich zu den Versandkosten ein Aufschlag von € 5 an. Detaillierte Informationen finden Sie hier Für den Versand in andere Länder können abweichende Versandkosten anfallen. Weitere Informationen findest Du hier.

Abweichende Lieferadressen kannst Du im Bestellprozess (Schritt 3: Prüfen & Bestellen) angeben.
Die Rechnung geht in jedem Fall an Dich. Für diesen Zusatzservice berechnen wir keinen Aufschlag. Für Erstbesteller können wir diesen Service leider nicht anbieten.

Du kannst Dich aber auch an unseren Kundenservice wenden.
Per Telefon: +49 (0)89 / 624 22 11 00
(montags bis samstags von 8.00 bis 21.00 Uhr sowie sonntags von 10.00 bis 19.00 Uhr)
Per Fax: +49 (0)89 / 624 22 11 10

Per Mail: service@eddiebauer.de

Per Kontaktformular: zum Kontaktformular

Per Post: Eddie Bauer Kundenbetreuung, Bahnhofstraße 10, 96224 Burgkunstadt

Wenn Du eine E-Mailadresse angegeben hast, schicken wir Dir nach Deiner Bestellung umgehend eine Bestellbestätigung per Mail. Hast Du keine Bestellbestätigung erhalten, wenden Dich bitte an unseren Kundenservice:

Per Telefon: +49 (0)89 / 624 22 11 00
(montags bis samstags von 8.00 bis 21.00 Uhr sowie sonntags von 10.00 bis 19.00 Uhr)

Per Mail: service@eddiebauer.de

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Per Post: Eddie Bauer Kundenbetreuung, Bahnhofstraße 10, 96224 Burgkunstadt

Alle direkt bei uns gekauften Artikel können ohne Angabe von Gründen innerhalb der 14-tägigen Rückgabe- und Widerrufsfrist an uns zurückgeschickt werden.

Innerhalb Deutschlands ist eine Rücksendung mit Hermes für Dich kostenlos. Nutze dazu bitte den der Lieferung beiliegenden Retourenaufkleber und gebe die Retoure bei einem Hermes Paketshop ab. Der nächste Paketshop ist auf der Rechnung vermerkt oder Du suchst ihn hier.

Der Eddie Bauer-Kundenservice nennt Dir auch gerne den nächsten Shop in Deiner Nähe.

Einfach unter +49 (0)89 / 624 22 11 00 (montags bis samstags von 8.00 bis 21.00 Uhr sowie sonntags von 10.00 bis 19.00 Uhr) anrufen.

Bitte richte den Widerruf oder die Rücksendung der Ware an:
Eddie Bauer Retourenstelle
Michael-Dechant-Straße 600
96260 Weismain

Rücksendungen aus weiteren Ländern sendest Du bitte an:
Eddie Bauer Retourenstelle
Michael-Dechant-Straße 600
96260 Weismain
Germany

Wir empfehlen den Versand als versichertes Paket. Bei Rücksendungen von außerhalb Deutschlands und Österreichs können anfallenden Versandkosten nicht erstattet werden.
Der ursprüngliche Kaufbetrag wird Deinem Kundenkonto gutgeschrieben und Deinem Konto erstattet.

Um unseren Service künftig noch weiter zu verbessern, bitten wir Dich bei einer Retoure um die Angabe des Retourengrundes.

Damit Du die bestellten Artikel so schnell wie möglich erhältst, geben wir diese sofort nach Ihrer Bestellung in den Versand. Eine Stornierung der Bestellung ist somit leider nicht möglich.

Für Fragen kannst Du aber unsere Kundenbetreuung anrufen: +49 (0)89 / 624 22 11 00
(montags bis samstags von 8.00 bis 21.00 Uhr sowie sonntags von 10.00 bis 19.00 Uhr)
oder schreiben uns: service@eddiebauer.de

Du hast selbstverständlich jederzeit das Recht, die Annahme zu verweigern.
Das gesetzliche Widerrufsrecht (Widerrufsbelehrung) bleibt von der Stornierungsmöglichkeit unberührt.

Damit Du die bestellten Artikel so schnell wie möglich erhältst, geben wir diese sofort nach Ihrer Bestellung in den Versand. Eine Erweiterung Deiner Bestellung ist somit leider nicht möglich. Gern kannst Du aber eine neue Bestellung durchführen.

IBAN: DE69 7004 0041 0222 2180 02
BIC: COBADEFFXXX
Commerzbank München
BLZ: 700 400 41
Konto-Nr.: 222218002

Nein, Versandkosten fallen für Dich selbstverständlich nur einmal pro Bestellung an.

Eddie Bauer liefert in folgende Länder:

Lieferbare Artikel werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen geliefert. Bei nicht sofort lieferbaren Artikeln, kannst Du 1-3 Werktage auf die am Artikel stehende Lieferauskunft draufrechnen.

Wenn sich Dein Name oder Deine Anschrift geändert hat, kannst Du uns die Änderung jederzeit per E-Mail, Fax oder Telefon mitteilen.

Per Telefon: +49 (0)89 / 624 22 11 00
(montags bis samstags von 8.00 bis 21.00 Uhr sowie sonntags von 10.00 bis 19.00 Uhr)

Per Mail: service@eddiebauer.de

Per Kontaktformular: zum Kontaktformular

Per Post: Eddie Bauer Kundenbetreuung, Bahnhofstraße 10, 96224 Burgkunstadt

Ein Link zur E-Mailadressänderung findest Du unter jedem unserer Newsletter.
Gerne nehmen wir Ihre Änderungswünsche aber auch per Telefon, Fax, E-Mail oder Post entgegen.

Per Telefon: +49 (0)89 / 624 22 11 00
(montags bis samstags von 8.00 bis 21.00 Uhr sowie sonntags von 10.00 bis 19.00 Uhr)
Per Fax: +49 (0)89 / 624 22 11 10

Per Mail: service@eddiebauer.de

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Per Post: Eddie Bauer Kundenbetreuung, Bahnhofstraße 10, 96224 Burgkunstadt

Dein Guthaben wird bei Bezahlung mit Kreditkarte oder Paypal automatisch auf Dein Bankkonto zurückgezahlt. Bei Bezahlung mit Rechnung können wir Dein Guthaben nur bei Vorliegen von IBAN und BIC automatisiert zurückzahlen.
Solltest Du dazu Fragen haben, wende Dich bitte an unseren Kundenservice.

Per Telefon: +49 (0)89 / 624 22 11 00
(montags bis samstags von 8.00 bis 21.00 Uhr sowie sonntags von 10.00 bis 19.00 Uhr)

Per Mail: service@eddiebauer.de

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Im Onlineshop Eddie Bauer hast Du die Möglichkeit Artikel zu bewerten. Die Bewertung erfolgt anhand der Vergabe von bis zu 5 Sternen, wobei 5 Sterne eine sehr gute Bewertung sind, sowie einem individuellen Bewertungstext.
Um einen Artikel zu bewerten, musst Du auf der Detailansicht eines Artikels direkt unter der Artikelbezeichnung entweder auf den Link „jetzt Artikel bewerten“ oder auf den Link „Jetzt Artikelbewertung abgeben.“ bei den Bewertungen zum Produkt klicken.

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In addition to the prices quoted, we charge a flat rate of € 5.95 per order for shipping. A surcharge of 5€ is necessary for all express, desired appointment as well as evening deliveries. Costs for shipping outside of these countries may vary. Further information relating to the shipping costs can be found here.

Internet: Different delivery addresses can be specified in the order process (step 3: Check-Out & Order).
In any case the bill will be written out to you. We do not charge an additional fee for this service.

Please contact our customer service for closer details.
Phone: +49 (0)89 / 624 22 11 00
(Mondays to Saturdays from 8:00 to 21:00 and Sundays from 10:00 to 19:00)
Fax: +49 (0)89 / 624 22 11 10

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All products purchased directly from us, can be returned within fourteen days without stating a reason.

Within Germany any return is free of charge. Simply fill out the enclosed return slip and drop the parcel off at any Hermes store. The closest Hermes affiliation is noted on your bill or can be found here.

If you cannot find the closest Hermes affiliation our customer service would be happy to help.

Please direct all returns to the following address:
Eddie Bauer Retourenstelle
Michael-Dechant-Straße 600
96260 Weismain

Within Austria any return is free of charge. You can download the correct return label in the “My Account”-Area and submit the returns in a DHL parcel shop or in a branch of Austrian Postal Service. The free returns form can be found under the following link: To the return form..

Please direct all returns to the following address:
Eddie Bauer Retourenstelle
Michael-Dechant-Straße 600
96260 Weismain

At this time we do not offer free of charge returns in other EU countries. We apologize for any inconvenience this may cause.
Please direct all returns to the following address:
Eddie Bauer Retourenstelle
Michael-Dechant-Straße 600
96260 Weismain
Germany

We recommend sending all packages as insured parcels.
The sum of the original bill will be reinstated to your account.

In order to improve our customer service we ask you to fill out the return slip detailing the reason for your return.

In order to deliver your items as soon as possible they are placed immediately after your order. Therefore no cancellations of orders are possible at this time. We apologize for any inconvenience this may cause.

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In order to deliver your items as soon as possible they are placed immediately after your order. Therefore no further items can be added to your previous order, but an additional order can be placed. We apologize for any inconvenience this may cause.

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No, shipping costs are only charged once for each order.

Yes, Eddie Bauer delivers to many countries. Find your country’s shipping costs and order times below:

The delivery time should be between one and three business days within Germany and Austria. If an article isn’t in stock at the time that the order is placed an additional 1-3 business days should be added. For information on delivery dates in other countries look at the point: Do you ship to other EU countries and how much are the shipping costs to the individual countries?.

Should your name or address change you can inform us at any time by e-mail, fax or telephone.

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